提升服务技能 打造专业形象
发布时间：
2024-10-07
来源：
黄土坡集团
作者：
为全面提高酒店服务水平，让每一位宾客都能享受到宾至如归的温馨体验，9月27日,品睿酒店开展岗位业务技能提升培训。
培训首先从服务礼仪开始，通过尚美集团委派店长现场授课，员工们不仅学会了很多服务礼仪知识，如微笑服务、礼貌用语等，还知道了如何根据不同宾客的文化背景和需求，提供更加贴心、个性化的服务。店长通过生动的案例分析和模拟演练，让每一位员工都能深刻理解到“细节决定成败”的真谛，从而在实际工作中做到更加细致入微、周到体贴。
在专业技能培训方面，针对前台接待人员，特别安排了关于酒店管理系统的操作、紧急情况的应对等实用技能的培训；针对客房服务团队，则重点加强了房间整理、布草更换等专业技能的培训。
通过本次培训，让员工了解了酒店的服务与整体运作知识，掌握了酒店的日常管理方法，提高了服务酒店、服务客人的专业理念，使员工在从业意识、行业形象、服务规范、技能技巧等方面有了很大的提升。（品睿酒店：刘茜铭）
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