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山西能源监管办2017年上半年12398投诉举报处理情况通报

发布时间：

2022-04-24

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办坚持“依法依规，公平公正，服务大局，监管为民”的原则，不断创新投诉举报事项处理方式，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017上半年度12398热线投诉举报受理、处理、回访等情况通报如下。

一、基本情况

（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。

按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件，占有效信息的0.5%；咨询873件，占有效信息的86%；表扬、求助、建议等其他方面58件，占有效信息的5.8%。

按信息来源分析，12398电话1006件，占有效信息的99.2%，同比增加57%；电子邮7件，占有效信息的0.7%，同比增加700%；人大提案1件，占有效信息的0.1%，同比减少50%。

（二）投诉举报分类情况。1-6月收到的有效信息中，电力行业类675件，占66.6%；新能源和可再生能源行业类192件，占18.9%；石油天然气行业类18件，占1.8%；煤炭行业类5件，占0.5%；其他事项124件，占12.2%。

投诉举报主要集中在电力行业，共675件。其中，项目建设方面1件，占0.15%；供电服务方面408件，占60.4%；电力安全方面21件，占3.11%；市场准入方面46件，占6.8%；成本价格和收费方面87件，占12.88%；其他（电力）方面112件，占16.66%。

（三）区域分布情况。各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市202件，运城市117件，太原市141件，临汾市105件，晋中市91件，大同市71件，晋城市63件，朔州市70件，长治市70件，忻州市56件列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，吕梁市16件，太原市14件，晋中市11件，临汾市10件，朔州市8件，晋城市6件，运城市7件，大同市5件，忻州市3件，阳泉市2件排在辖区内前10位。

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、业扩报装、电力安全等方面反映的问题较多。

1、供电服务方面。共受理408件，占比60.4%。主要集中在频繁停电、服务行为、停电超时限、电能质量低等方面。

（1）频繁停电问题。一是部分地区停电通知不到位、停电频繁。如吕梁市兴县城镇小学用户反映该地区频繁停电，基本两天停电一次，且每次停电没有通知；二是配电网薄弱和供电线路设施老化频繁停电。如：太原紫竹苑小区一季度频繁停电10次，忻州市神池县庄儿上村近2年频繁停电，吕梁市离石区王家坡文华苑小区一周停电5次，临汾市浮山县东张乡辛壁村2001年农网改造后至今未更换线路导致频繁停电达5年之久，运城夏县泗交镇圪马村近半年频繁停电，阳泉郊区未来城小区近3年频繁停电，晋中平遥县南政乡候郭村近一个月频繁停电。三是受天气影响和树线矛盾停电频发。如：朔州市朔城区福善庄乡西郡村因鸟害和雷雨天气导致频繁停电，临汾市汾西县团柏乡柴洼庄村因天气原因导致一个月故障停电7次。

能源,使用者,经营者

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2022-04-24