山西能源监管办2017年上半年12398投诉举报处理情况通报
发布时间:
2022-04-24
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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办坚持“依法依规,公平公正,服务大局,监管为民”的原则,不断创新投诉举报事项处理方式,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017上半年度12398热线投诉举报受理、处理、回访等情况通报如下。
一、基本情况
(一)投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件,环比增加28%,同比增加58%。
按诉求性质分类,投诉78件,占有效信息的7.7%;举报5件,占有效信息的0.5%;咨询873件,占有效信息的86%;表扬、求助、建议等其他方面58件,占有效信息的5.8%。
按信息来源分析,12398电话1006件,占有效信息的99.2%,同比增加57%;电子邮7件,占有效信息的0.7%,同比增加700%;人大提案1件,占有效信息的0.1%,同比减少50%。
(二)投诉举报分类情况。1-6月收到的有效信息中,电力行业类675件,占66.6%;新能源和可再生能源行业类192件,占18.9%;石油天然气行业类18件,占1.8%;煤炭行业类5件,占0.5%;其他事项124件,占12.2%。
投诉举报主要集中在电力行业,共675件。其中,项目建设方面1件,占0.15%;供电服务方面408件,占60.4%;电力安全方面21件,占3.11%;市场准入方面46件,占6.8%;成本价格和收费方面87件,占12.88%;其他(电力)方面112件,占16.66%。
(三)区域分布情况。各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市202件,运城市117件,太原市141件,临汾市105件,晋中市91件,大同市71件,晋城市63件,朔州市70件,长治市70件,忻州市56件列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,吕梁市16件,太原市14件,晋中市11件,临汾市10件,朔州市8件,晋城市6件,运城市7件,大同市5件,忻州市3件,阳泉市2件排在辖区内前10位。
二、反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题
群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、成本价格及收费、业扩报装、电力安全等方面反映的问题较多。
1、供电服务方面。共受理408件,占比60.4%。主要集中在频繁停电、服务行为、停电超时限、电能质量低等方面。
(1)频繁停电问题。一是部分地区停电通知不到位、停电频繁。如吕梁市兴县城镇小学用户反映该地区频繁停电,基本两天停电一次,且每次停电没有通知;二是配电网薄弱和供电线路设施老化频繁停电。如:太原紫竹苑小区一季度频繁停电10次,忻州市神池县庄儿上村近2年频繁停电,吕梁市离石区王家坡文华苑小区一周停电5次,临汾市浮山县东张乡辛壁村2001年农网改造后至今未更换线路导致频繁停电达5年之久,运城夏县泗交镇圪马村近半年频繁停电,阳泉郊区未来城小区近3年频繁停电,晋中平遥县南政乡候郭村近一个月频繁停电。三是受天气影响和树线矛盾停电频发。如:朔州市朔城区福善庄乡西郡村因鸟害和雷雨天气导致频繁停电,临汾市汾西县团柏乡柴洼庄村因天气原因导致一个月故障停电7次。
能源,使用者,经营者
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